一、客观题1.(1分)多选题
以下属于自助餐礼仪的是
- A多次少取
- B避免外带
- C送回餐具
- D排队取菜
参考答案：ABCD解析：无2.(1分)单选题
女士迎客时应该保持
- A临柜式站姿
- B迎宾式站姿
- C两腿分开
- D两臂两侧自然下垂
参考答案：B解析：无3.(0.5分)判断题
女士着正装时，可以系方巾用来装饰。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无4.(0.5分)判断题
喝红酒时可以加可乐或者雪碧。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无5.(0.5分)判断题
送客至电梯门口时，需为客人按向下的电梯按钮。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无6.(0.5分)判断题
商务信函的特点是：有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无7.(1分)多选题
在拜访他人时，不可时间过长，以下属于及时告辞的情况有
- A话不投机
- B主人看表
- C主人频繁添茶
- D主人留饭
参考答案：ABC解析：无8.(1分)单选题
若无特殊原因，（ ）先出入房门。
- A位高者
- B引导者
- C位低者
- D前行者
参考答案：A解析：无9.(0.5分)判断题
上茶时从客人的左侧上茶。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无10.(0.5分)判断题
会说比会听更重要。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无11.(0.5分)判断题
倾听是一种技巧，必须要通过学习和实践才能获得。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无12.(0.5分)判断题
肤色较黑的男士应该选择暗色系的领带。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无13.(0.5分)判断题
来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无14.(1分)多选题
倾听的地位
- A在沟通行为中所占的比例最大
- B会听比会说更重要
参考答案：AB解析：无15.(0.5分)判断题
接到责难或批评性的电话时应为委婉解说并向其表示歉意或谢意
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无16.(0.5分)判断题
聚餐提前十分钟到达最为适宜。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无17.(0.5分)判断题
最得体的入座方式是从椅子右侧入座。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无18.(0.5分)判断题
沟通焦虑是信息接收者障碍种心理障碍的一种。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无19.(1分)多选题
接听电话的程序
- A听到铃响两次后拿起话筒
- B自报公司名称及科室名称
- C确认对方姓名（及单位）
- D寒暄问候
- E商谈有关事项，确认注意事
- F礼貌地道别，轻轻放好话筒
参考答案：ABCDEF解析：无20.(0.5分)判断题
当送客至门口时，需稍等一会再关门，并且关门声音不能太大。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无21.(0.5分)判断题
女士乘车应臀部先坐在车椅上。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无22.(1分)多选题
领带的种类分为
- A色织真丝领带
- B印花真丝领带
- C色织涤丝领带
- D印花涤丝领带
参考答案：ABCD解析：无23.(0.5分)判断题
引领并行时，中央高于两侧，外侧高于内侧，一般让客人走在中央或外侧。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无24.(1分)多选题
男士一条线定律指（ ）处在一条线上。
- A衬衣扣子
- B皮带扣中央
- C裤子前扣
- D领带
参考答案：ABC解析：无25.(1分)单选题
举起大拇指并且拇指向上在我国表示
- A表示一
- B好，了不起
- C够了，让对方“滚蛋”
参考答案：B解析：无26.(0.5分)判断题
商务礼仪中，离门越近，地位越低。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无27.(0.5分)判断题
引领时，自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无28.(0.5分)判断题
男士着正装时，裤长应该盖住整个鞋跟。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无29.(1分)单选题
介绍他人时，掌心向上，四指指向
- A头
- B肩膀
- C肚子
- D下半身
参考答案：B解析：无30.(1分)单选题
商务礼仪中遵循
- A以右为尊
- B以左为尊
- C中间原则
- D公平原则
参考答案：A解析：无31.(0.5分)判断题
三庭五眼中的三庭是指天庭、中庭、下庭成三等分。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无32.(1分)单选题
“请问您是喝咖啡还是红茶”属于（ ）提问方式。
- A开放式
- B自由式
- C封闭式
- D选择式
参考答案：C解析：无33.(0.5分)判断题
激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无34.(1分)单选题
商务谈判时，接到名片后放在
- A口袋里
- B桌子右手边
- C桌子左手边
- D包里
参考答案：B解析：无35.(0.5分)判断题
岗位妆忌讳抢色。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无36.(0.5分)判断题
主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无37.(1分)多选题
“红酒配红肉，白酒配白肉”中的白肉主要指
- A海鲜类
- B鸡肉
- C鸭肉
- D猪肉
参考答案：ABC解析：无38.(0.5分)判断题
沟通没有什么科学性，它就是一项简单的随机的日常活动。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无39.(0.5分)判断题
当客人走入大厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般背对门的地方为上座）。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无40.(1分)单选题
在鸡尾酒会上，如果需要与人握手时，正确的方式是
- A左手执杯，右手握手
- B放下杯子，右手握手
- C不能与人握手
- D右手执杯，左手握手
参考答案：C解析：无41.(1分)单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
- A左侧
- B右侧
- C前方
- D后方
参考答案：A解析：无42.(1分)多选题
握手礼仪包括
- A三米开笑
- B一米开说
- C80公分握手
- D公平原则
参考答案：ABC解析：无43.(0.5分)判断题
第三方介绍时，先把长辈介绍给晚辈。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无44.(1分)多选题
接待原则包括有
- A身份对等
- B礼宾秩序
- C平等原则
- D公平原则
参考答案：AB解析：无45.(1分)多选题
以下属于商务宣传的有
- A新闻发布会
- B贸易展览会
- C茶话会
- D视频会议
参考答案：ABC解析：无46.(1分)多选题
男士在着正装时应注意
- A三色定律
- B三白定律
- C三一定律
- DTOP定律
参考答案：ABC解析：无47.(0.5分)判断题
捡东西时应该弯下腰捡。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无48.(1分)多选题
接电话通话过程中的技巧有
- A技巧性地打听客户姓名
- B有效倾听客户的意图
- C有效结束电话
- D调整心态
参考答案：ABC解析：无49.(1分)多选题
饰品佩戴的基本原则包括
- A符合身份
- B以少为佳
- C同质同色
- D符合习俗
参考答案：ABCD解析：无50.(1分)多选题
走姿的要求包括
- A抬头挺胸
- B立腰
- C平视前方
- D禁止八字脚
参考答案：ABC解析：无51.(0.5分)判断题
吃自助餐时。如果饮料或者酒没喝完但不想继续喝，请让服务员拿走杯子，不要将杯子堆放在自己面前。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无52.(1分)单选题
大号郁金香杯适合用来喝
- A洋酒
- B红酒
- C白葡萄酒
- D香槟
参考答案：B解析：无53.(0.5分)判断题
正装就是职业装。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无54.(1分)单选题
冬季男士应该选择（ ）领带。
- A宽
- B窄
- C长
- D短
参考答案：A解析：无55.(0.5分)判断题
倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方法之一。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无56.(1分)单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分，沟通分为
- A正式沟通与非正式沟通
- B口头沟通与电子沟通
- C单向沟通与双向沟通
- D言语沟通与非言语沟通
参考答案：D解析：无57.(1分)单选题
在迎客时，对于来自本地的客人，一般应该提前（ ）在单位大门口或办公楼下迎候客人。
- A半小时
- B十分钟
- C一小时
- D五分钟
参考答案：A解析：无58.(1分)多选题
倾听的态度
- A耐心
- B专心
- C虚心
参考答案：ABC解析：无59.(1分)多选题
倾听可分为四种层次
- A心不在焉地听
- B被动消极地听
- C主动积极地听
- D设身处地地听
参考答案：ABCD解析：无60.(1分)单选题
以下属于世界三大饮料的是
- A果茶
- B洋酒
- C茶
- D白酒
参考答案：C解析：无61.(1分)多选题
倾听过程包括
- A预言
- B接受信息
- C注意
- D赋予含义
- E记忆
- F评价
参考答案：ABCDEF解析：无62.(1分)单选题
若双方单行行进时，工作人员应居于左前方约一米左右的位置
- A左前方约两米左右
- B右前方约一米左右
- C右前方约两米左右
- D左前方约一米左右
参考答案：D解析：无63.(1分)单选题
品酒的最佳温度是
- A10°以下
- B10°-12°
- C16°-18°
- D20°以上
参考答案：C解析：无64.(0.5分)判断题
会客座次排序常见的有自由式、并列式两种。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无65.(0.5分)判断题
名片应先递给长辈或上级。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无66.(1分)单选题
以下说法正确的是
- A男士前不遮眉
- B女士前不遮眉
- C男士前不遮额
- D后不触领
参考答案：A解析：无67.(1分)单选题
胖体型的男士在选择领带时应该选择（ ）领带
- A宽
- B窄
- C长
- D短
参考答案：B解析：无68.(1分)单选题
鞠躬时，行礼者与受礼者之间距离
- A1米
- B2-3米
- C4米
- D5米
参考答案：B解析：无69.(1分)单选题
正式沟通与非正式沟通是按照什么来划分。
- A信息流动方向
- B参与沟通的人数多少
- C沟通的组织规范程度
- D沟通的媒介
参考答案：C解析：无70.(1分)单选题
吃自助餐时，往盘子里盛食物时，每次选（ ）种，估计自己够吃就行了。
- A1
- B2-3
- C4
- D4种以上
参考答案：B解析：无71.(0.5分)判断题
两种及以上的首饰时，应同质同色。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无72.(1分)多选题
岗位妆中，适合亚洲人肤色的眼影是
- A咖啡色系
- B大地色系
- C红色系
- D蓝色系
参考答案：AB解析：无73.(0.5分)判断题
商务式沟通时应该注视对方的上三角。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无74.(1分)单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
- A左侧
- B右侧
- C前方
- D后方
参考答案：A解析：无75.(0.5分)判断题
民间礼仪遵循以左为尊。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无76.(1分)多选题
商务礼仪中以右为尊的标准是
- A以门为基准
- B以门为基准
- C以投影为基准
- D以讲桌为基准
参考答案：ABCD解析：无77.(1分)多选题
倾听的礼仪
- A保持视线接触，不东张西望
- B身体前倾，表情自然
- C耐心聆听听话者把话说完
- D不批评对方观点
- E提供建设性的反馈
- F表示对说话者的意见感兴趣
- G情感移入，理解说话者
- H插话时请求对方允许，使用礼貌用语
参考答案：ABCDEFGH解析：无78.(1分)多选题
电话沟通礼仪包括
- A重要的第一声
- B要有喜悦的心情
- C端正的姿态与清晰明朗的声音
- D迅速准确的接听
- E认真清楚的记录
参考答案：ABCDE解析：无79.(1分)多选题
叩指礼是用（ ）叩桌子。
- A单指
- B双指
- C整个手掌
- D杯子
参考答案：ABC解析：无80.(0.5分)判断题
十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无81.(0.5分)判断题
拿咖啡杯时，用食指穿过杯耳。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无82.(1分)单选题
商务式握手时长为
- A2分钟
- B1分钟
- C3-5秒
- D1秒
参考答案：C解析：无83.(1分)单选题
民间礼仪以（ ）为尊
- A右
- B左
- C上
- D无所谓
参考答案：B解析：无84.(0.5分)判断题
学会倾听远远比大多数人想象中的要困难。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无85.(1分)多选题
打电话通话过程中的技巧包括
- A要用新奇的开场白吸引对方的注意
- B达成协议的一般技巧
- C有效结束电话
参考答案：ABC解析：无86.(1分)多选题
双臂交叉在胸前有何意？
- A置身事外
- B袖手旁观
- C看他人笑话
- D体贴、关心
参考答案：ABC解析：无87.(0.5分)判断题
女主人不在场，男主人席位右边的女嘉宾应当是第一个开始吃的人，其他人看到她的行动则可以进餐了。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：正确解析：无88.(1分)多选题
待客常用的是
- A饮品
- B水果
- C饭食
- D礼物
参考答案：AB解析：无89.(0.5分)判断题
民间礼仪遵循离门越远，地位越低下。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案：错误解析：无90.(1分)多选题
男士西装三个一原则指（ ）同一颜色
- A皮鞋
- B领带
- C皮带
- D皮包
参考答案：ACD解析：无91.(1分)单选题
在做手势时，手肘夹角应在
- A90°-120°
- B30°
- C180°
- D15°
参考答案：A解析：无92.(1分)多选题
男士在着正装时应注意
- A三色定律
- B三白定律
- C三一定律
- DTOP定律
参考答案：ABC解析：无93.(1分)单选题
油性头发一般多久洗一次?
- A一周
- B每天
- C隔天
- D两周
参考答案：C解析：无94.(1分)多选题
男士西装三个一原则指（ ）同一颜色
- A皮鞋
- B领带
- C皮带
- D皮包
参考答案：ACD解析：无95.(1分)单选题
当引导客人上楼时，应该让客人走在
- A前面
- B后面
- C左面
- D右面
参考答案：A解析：无96.(1分)多选题
电话沟通需要注意的要点
- A电话机旁应备有笔记本和铅笔
- B先整理电话内容，后拨电话
- C态度友好
- D注意自己的语速和语调
- E不要使用简略语、专用语
- F不要使用简略语、专用语
参考答案：ABCDEF解析：无97.(1分)多选题
倾听的类型
- A获取信息式倾听
- B批判式倾听
- C情感移入式倾听
- D享乐式倾听
参考答案：ABCD解析：无98.(1分)单选题
“请问您是喝咖啡还是红茶”属于（ ）提问方式。
- A开放式
- B自由式
- C封闭式
- D选择式
参考答案：C解析：无99.(1分)多选题
男士着装的三白定律指
- A衬衣袖口
- B衬衣领口
- C衬衣黄金三角
- D领带
参考答案：ABC解析：无100.(1分)单选题
商务式握手时长为
- A2分钟
- B1分钟
- C3-5秒
- D1秒
参考答案：C解析：无101.(1分)多选题
倾听过程包括
- A预言
- B接受信息
- C注意
- D赋予含义
- E记忆
- F评价
参考答案：ABCDEF解析：无102.(1分)单选题
民间礼仪以（ ）为尊
- A右
- B左
- C上
- D无所谓
参考答案：B解析：无103.(1分)多选题
倾听可分为四种层次
- A心不在焉地听
- B被动消极地听
- C主动积极地听
- D设身处地地听
参考答案：ABCD解析：无104.(1分)单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
- A左侧
- B右侧
- C前方
- D后方
参考答案：A解析：无105.(1分)单选题
大型宴请的席位安排原则是
- A面门定位
- B以右为尊
- C以远为上
- D距离主桌越近，桌次越高
参考答案：B解析：无106.(1分)多选题
水果待客应遵从（ ）原则。
- A卖相好
- B易食用
- C昂贵
- D时令
参考答案：AB解析：无107.(1分)单选题
以下属于世界三大饮料的是
- A果茶
- B洋酒
- C茶
- D白酒
参考答案：C解析：无108.(1分)多选题
倾听的礼仪
- A保持视线接触，不东张西望
- B身体前倾，表情自然
- C耐心聆听听话者把话说完
- D不批评对方观点
- E提供建设性的反馈
- F表示对说话者的意见感兴趣
- G情感移入，理解说话者
- H插话时请求对方允许，使用礼貌用语
参考答案：ABCDEFGH解析：无109.(1分)单选题
吃自助餐时，往盘子里盛食物时，每次选（ ）种，估计自己够吃就行了。
- A1
- B2-3
- C4
- D4种以上
参考答案：B解析：无110.(1分)多选题
介绍他人时应该介绍
- A姓名
- B性别
- C工作单位
- D职位职称
参考答案：ACD解析：无111.(1分)单选题
若双方单行行进时，工作人员应居于左前方约一米左右的位置
- A左前方约两米左右
- B右前方约一米左右
- C右前方约两米左右
- D左前方约一米左右
参考答案：D解析：无112.(1分)多选题
男士一条线定律指（ ）处在一条线上。
- A衬衣扣子
- B皮带扣中央
- C裤子前扣
- D领带
参考答案：ABC解析：无113.(1分)单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分，沟通分为
- A正式沟通与非正式沟通
- B口头沟通与电子沟通
- C单向沟通与双向沟通
- D言语沟通与非言语沟通
参考答案：D解析：无114.(1分)多选题
以下属于自助餐礼仪的是
- A多次少取
- B避免外带
- C送回餐具
- D排队取菜
参考答案：ABCD解析：无115.(1分)单选题
举起大拇指并且拇指向上在我国表示
- A表示一
- B好，了不起
- C够了，让对方“滚蛋”
参考答案：B解析：无116.(1分)单选题
在叩门时，应用（ ）关节有节奏的轻叩门三下。
- A食指
- B中指
- C无名指
- D大拇指
参考答案：B解析：无117.(1分)单选题
画眉毛时，眉头与眉峰的长度占眉毛长度的
- A二分之一
- B三分之一
- C三分之二
- D无所谓
参考答案：C解析：无118.(1分)多选题
叩指礼是用（ ）叩桌子。
- A单指
- B双指
- C整个手掌
- D杯子
参考答案：ABC解析：无119.(1分)单选题
品酒的最佳温度是
- A10°以下
- B10°-12°
- C16°-18°
- D20°以上
参考答案：C解析：无120.(1分)多选题
领带的种类分为
- A色织真丝领带
- B印花真丝领带
- C色织涤丝领带
- D印花涤丝领带
参考答案：ABCD解析：无
1(1分)
判断题
伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无2(1分)
判断题
商务信函的特点是：有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无3(2分)
多选题
水果待客应遵从（ ）原则。
A) 卖相好
B) 易食用
C) 昂贵
D) 时令
参考答案： A B
解析：
无4(2分)
单选题
若无特殊原因，（ ）先出入房门。
A) 位高者
B) 引导者
C) 位低者
D) 前行者
参考答案： A
解析：
无5(2分)
多选题
下列哪些是职场书面沟通语言的特性
A) 久留性
B) 准确性
C) 娱乐性
D) 精炼性
E) 权威性
F) 随意性
参考答案： A B D E
解析：
无6(1分)
判断题
岗位中，裙子长度与膝盖一致。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无7(1分)
判断题
肤色较黑的男士应该选择暗色系的领带。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无8(1分)
判断题
来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无9(2分)
多选题
倾听的地位
A) 在沟通行为中所占的比例最大
B) 会听比会说更重要
参考答案： A B
解析：
无10(1分)
判断题
当送客至门口时，需稍等一会再关门，并且关门声音不能太大。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无11(1分)
判断题
商务信函的基本结构是一致的，主要包含标题、称谓、正文和落款。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无12(2分)
多选题
领带的种类分为
A) 色织真丝领带
B) 印花真丝领带
C) 色织涤丝领带
D) 印花涤丝领带
参考答案： A B C D
解析：
无13(1分)
判断题
引领并行时，中央高于两侧，外侧高于内侧，一般让客人走在中央或外侧。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无14(2分)
多选题
男士一条线定律指（ ）处在一条线上。
A) 衬衣扣子
B) 皮带扣中央
C) 裤子前扣
D) 领带
参考答案： A B C
解析：
无15(2分)
单选题
女士最具有魅力的坐姿是
A) 正坐
B) 侧坐
C) 叠加式
D) 交叉式
参考答案： C
解析：
无16(2分)
单选题
洗发的标准水温是
A) 30度以下
B) 40度以上
C) 略高于人体体温
D) 15度以下
参考答案： C
解析：
无17(2分)
多选题
礼貌地道别，轻轻放好话筒
A) 按重要程序整理谈话内容并记录
B) 确认对方工作单位、姓名及电话
C) 自报公司名称及本人姓名
D) 寒暄问候
E) 商谈有关事项，确认注意事项
F) 礼貌道别，轻轻放好话筒
参考答案： A B C D E F
解析：
无18(2分)
单选题
商务礼仪中遵循
A) 以右为尊
B) 以左为尊
C) 中间原则
D) 公平原则
参考答案： A
解析：
无19(2分)
单选题
商务谈判时，接到名片后放在
A) 口袋里
B) 桌子右手边
C) 桌子左手边
D) 包里
参考答案： B
解析：
无20(1分)
判断题
沟通没有什么科学性，它就是一项简单的随机的日常活动。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无21(2分)
多选题
电话沟通需要注意的要点
A) 电话机旁应备有笔记本和铅笔
B) 先整理电话内容，后拨电话
C) 态度友好
D) 注意自己的语速和语调
E) 不要使用简略语、专用语
F) 不要使用简略语、专用语
参考答案： A B C D E F
解析：
无22(1分)
判断题
当客人走入大厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般背对门的地方为上座）。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无23(2分)
多选题
电话销售中的4C是指
A) 迷茫客户（Confuse）
B) 唤醒客户（Clear）
C) 安抚客户（Comfort）
D) 签约客户（Contract）
参考答案： A B C D
解析：
无24(1分)
判断题
速溶咖啡可以加糖。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无25(2分)
单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
A) 左侧
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案： A
解析：
无26(1分)
判断题
第三方介绍时，先把长辈介绍给晚辈。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无27(2分)
多选题
微笑三缘是指
A) 人缘
B) 情缘
C) 随缘
D) 财缘
参考答案： A B D
解析：
无28(2分)
多选题
走姿的要求包括
A) 抬头挺胸
B) 立腰
C) 平视前方
D) 禁止八字脚
参考答案： A B C
解析：
无29(1分)
判断题
正装就是职业装。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无30(2分)
单选题
在迎客时，对于来自本地的客人，一般应该提前（ ）在单位大门口或办公楼下迎候客人。
A) 半小时
B) 十分钟
C) 一小时
D) 五分钟
参考答案： A
解析：
无31(1分)
判断题
接打电话作记录时要随时牢记5W1H技巧。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无32(2分)
多选题
倾听可分为四种层次
A) 心不在焉地听
B) 被动消极地听
C) 主动积极地听
D) 设身处地地听
参考答案： A B C D
解析：
无33(2分)
单选题
以下属于世界三大饮料的是
A) 果茶
B) 洋酒
C) 茶
D) 白酒
参考答案： C
解析：
无34(1分)
判断题
谦恭法：主动将名片给对方。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无35(1分)
判断题
一般情况下，皮肤护理中每月进行去角质一次。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无36(2分)
多选题
倾听过程包括
A) 预言
B) 接受信息
C) 注意
D) 赋予含义
E) 记忆
F) 评价
参考答案： A B C D E F
解析：
无37(2分)
单选题
品酒的最佳温度是
A) 10°以下
B) 10°-12°
C) 16°-18°
D) 20°以上
参考答案： C
解析：
无38(2分)
单选题
鞠躬时，行礼者与受礼者之间距离
A) 1米
B) 2-3米
C) 4米
D) 5米
参考答案： B
解析：
无39(2分)
单选题
15度鞠躬用在
A) 欢迎时
B) 送别时
C) 道歉时
D) 感谢时
参考答案： A
解析：
无40(1分)
判断题
穿低领口的衣服时，方巾可以系成三角结。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 错误
解析：
无41(2分)
多选题
岗位妆中，适合亚洲人肤色的眼影是
A) 咖啡色系
B) 大地色系
C) 红色系
D) 蓝色系
参考答案： A B
解析：
无42(2分)
多选题
电话沟通礼仪包括
A) 重要的第一声
B) 要有喜悦的心情
C) 端正的姿态与清晰明朗的声音
D) 迅速准确的接听
E) 认真清楚的记录
参考答案： A B C D E
解析：
无43(1分)
判断题
十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无44(2分)
单选题
商务男士领带长度是
A) 60英尺
B) 52--58英尺
C) 50英尺
D) 45英尺
参考答案： B
解析：
无45(2分)
单选题
民间礼仪以（ ）为尊
A) 右
B) 左
C) 上
D) 无所谓
参考答案： B
解析：
无46(1分)
判断题
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬表示感谢、道歉。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无47(2分)
多选题
拜访的预约方式主要有
A) 电话
B) 信件
C) 短信
D) 微信
参考答案： A B
解析：
无48(1分)
判断题
女主人不在场，男主人席位右边的女嘉宾应当是第一个开始吃的人，其他人看到她的行动则可以进餐了。
A) 正确
B) 错误
参考答案： 正确
解析：
无49(2分)
多选题
男士西装三个一原则指（ ）同一颜色
A) 皮鞋
B) 领带
C) 皮带
D) 皮包
参考答案： A C D
解析：
无50(2分)
单选题
商务礼仪中遵循
A) 以右为尊
B) 以左为尊
C) 中间原则
D) 公平原则
参考答案： A
解析：
无51(2分)
单选题
以下说法正确的是
A) 男士前不遮眉
B) 女士前不遮眉
C) 男士前不遮额
D) 后不触领
参考答案： A
解析：
无52(2分)
多选题
倾听过程包括
A) 预言
B) 接受信息
C) 注意
D) 赋予含义
E) 记忆
F) 评价
参考答案： A B C D E F
解析：
无53(2分)
单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
A) 左侧
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案： A
解析：
无54(2分)
单选题
吃自助餐时，往盘子里盛食物时，每次选（ ）种，估计自己够吃就行了。
A) 1
B) 2-3
C) 4
D) 4种以上
参考答案： B
解析：
无55(2分)
单选题
圆脸型的男士应该选择（ ）领带。
A) 宽
B) 窄
C) 长
D) 短
参考答案： B
解析：
无56(2分)
单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分，沟通分为
A) 正式沟通与非正式沟通
B) 口头沟通与电子沟通
C) 单向沟通与双向沟通
D) 言语沟通与非言语沟通
参考答案： D
解析：
无57(2分)
单选题
若双方并排行进时，工作人员应居于
A) 左侧
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案： A
解析：
无58(2分)
多选题
以下属于自助餐礼仪的是
A) 多次少取
B) 避免外带
C) 送回餐具
D) 排队取菜
参考答案： A B C D
解析：
无59(2分)
多选题
噪音分为
A) 内部噪音
B) 外部噪音
C) 语意噪音
D) 灵魂噪音
参考答案： A B C
解析：
无60(2分)
多选题
岗位妆中，适合亚洲人肤色的眼影是
A) 咖啡色系
B) 大地色系
C) 红色系
D) 蓝色系
参考答案： A B
解析：
无
符攀飞